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みなさんこんにちは！

流山市・柏市の屋根リフォーム・雨漏り専門店のシャインです！

今年も終わりまでもうあと少しですね。

今年も有難いことに沢山のお問い合わせを頂き、様々なお家の施工をさせていただきました。誠にありがとうございます。

弊社シャインでは、施工完了後にGoogleの口コミやアンケートのご協力をお願いしております。

有難いことにご協力して下さる方は大変多く、我々スタッフも返送されてくるアンケート用紙やGoogleの口コミをいつも楽しみにしております。

今年施工させていただいたお客様からは100件以上のアンケート・口コミを頂きました。

今回はそんなリアルな「お客様の声」を2023年版としてまとめ、その中でも特に多かったものを何件かピックアップして紹介いたします！

特に多かった口コミ【営業編】

1.適切な提案をしてくれた

・できること、難しいことをはじめにちゃんと説明してくれたから安心できた

・生活環境を考慮して補修や塗装を提案してくれて、見積もりも安かった

・他社は高額なカバーを提案してきたが、シャインさんは補修と塗装で大丈夫と言ってくれた

Google口コミのピックアップ

外壁・屋根の現状に見合った提案に納得しました

家の特徴を踏まえ、最適な提案をして頂きました

建物の状況にあった提案が素晴らしかった

我が家のことを思ってくださっての提案が決め手

お客様の声のピックアップ

鎌ケ谷市　外壁塗装・付帯塗装工事

柏市　外壁塗装・付帯塗装工事

2.丁寧で分かりやすい説明だった

・営業担当の提案・説明がたいへん丁寧で分かりやすかった

・施工前の塗装の状態から、使用すべき塗料や施工法の説明が詳細で分かりやすかった

Google口コミのピックアップ

とても丁寧で分かりやすい説明で安心した

説明が丁寧で実績もあることが信頼できた

一番詳しく説明していただいた

お客様の声のピックアップ

柏市　屋根リフォーム工事

流山市　外壁塗装・屋根塗装

3.営業の知識が豊富だった

・担当者の知識・提案内容が完璧で安心して任せられた

・営業の方の知識が豊富で的確なアドバイスをいただけた

Google口コミのピックアップ

知識が豊富で塗料などを細かく説明してもらえた

深い知識に基づいた最適な提案

営業担当の豊富な知識による提案に納得

お客様の声のピックアップ

流山市　外壁塗装・屋根塗装

柏市　外壁塗装・付帯塗装

4.診断書に信頼が持てた

・他社は見積もりだけだったが、シャインさんは写真を付けた診断書類で分かりやすく説明してくれた

・見積り時の外装診断報告書に信頼が持てた

Google口コミのピックアップ

丁寧で分かりやすい診断書が決め手

建物診断が詳細かつ的確だった

写真を付けた診断書類で説明してくれた

お客様の声のピックアップ

柏市　外壁塗装・屋根塗装

口コミから分かるシャインの強み

外装工事で最も大切なことの1つ【知識の豊富さ】が自慢

外壁塗装工事の依頼先は様々な選択肢があります。

家を建ててもらったハウスメーカーや家電量販店やホームセンターなどにも依頼することができます。

しかし、これらすべては塗料や基材の知識が浅いということが多く、ネームバリューやブランド力がどんなにあっても、この知識量が足りないと施工不良が起きたり、満足のいく仕上がりにならない可能性があります。

外装工事は『下地処理の技術力』と『塗料と基材の相性に関する知識』が最も大切です。

下地処理がしっかりできていないと、上塗り塗料がどんなに良いものだとしても早期で塗膜の不備が起こる原因に繋がります。

また、塗料と基材の相性の知識があまりない業者の場合、専用の下塗り塗料を使用しなければいけない場面で一般的な下塗り塗料での塗替えで施工されることもあります。

このように知識不足で間違った塗装を行ってしまうと、わずか数年でまた塗装をする羽目になってしまいます。

そしてこのような事例・ご相談は比較的多いというのが現状です。

外壁工事はどんな工事でも、決して安くない金額です。業者の知識不足が原因で、必要以上に工事費用がかかってしまうことは避けたいですよね。

そこでシャインは『豊富な知識による質の高い施工』を一番に大切にしています。

そして口コミにも多く記載されていたように、有難いことに営業担当や職人それぞれの豊富な知識がたいへん高く評価されています。

有資格者による確かな診断力を武器に、現場の経験で培ってきた深い知識によってお客様のお家に合う塗料や施工方法を徹底的に追求し、最も最適な提案をさせていただきます。

さらに、知識をアップデートしていくために、最新の建材や施工方法などの研修を定期的に実施し、製品に関しては自社でしっかりと実験をしているので、

カタログだけでは分からない情報をお伝えすることができるというメリットがあります。

分からないことや疑問に思ったことがあれば丁寧にお答えいたしますので、どんどん聞いてくださいね！

現地調査後は診断書を作成

お問い合わせを頂いてから、まず現地調査を行います。そして現地調査の結果をもとにお見積書の提案…というのが他社の一般的な流れですが、

シャインではお見積書と一緒に、お家の劣化状況やお家の特徴に合った提案などをまとめた【外装劣化診断書】というものを作成してお渡ししています。

写真付きで劣化状況がよりはっきりと分かるだけでなく、お家の劣化状況に合った塗料の詳しい説明や、劣化症状に対して「どうしてこのようになるのか」の理由なども記載された盛り沢山の内容になっています。

もちろんお渡しするだけでなく一緒に説明をさせていただきますので、分からないことがあったらその場で何度でも質問して頂いて大丈夫です。

口コミでは診断書の内容も高く評価していただいておりますので、見積書だけでは正直イメージがあまりつかなくて不安…という方は是非シャインの診断書をご覧になってみてください！

特に多かった口コミ【職人編】

1.日報ノートが分かりやすかった

・仕事の内容、予定などの記載がされた毎朝と夕方の日報ノートが丁寧でよかった

・毎日の報告も分かりやすく、分からないところはきちんと教えてくれた

・日報ノートやLINEで連絡できたのが良かった

Google口コミのピックアップ

毎日の作業内容をノートで示してくれた

作業工程の日誌を毎日書いてもらい、安心して任せられた

連絡ノートを通して職人さんとやり取りできた

2.丁寧な仕事だった

・とにかく仕事が丁寧でした。細かいところまでキレイに塗装されていて満足

・丁寧な仕事ぶり、隅々まで行き届いた塗装で安心

・ベランダの塗り分けを提案してくれて、丁寧にやってくれた

Google口コミのピックアップ

職人さんがとても丁寧な仕事をしていただき、とても満足

施工期間中の丁寧な対応が近隣からも評判でした

細部にわたって丁寧に塗って頂きました

3.礼儀正しかった

・若い職人が多かったが言葉遣いが丁寧だった

・勤務やマナーが良かった

Google口コミのピックアップ

マナーがよく、周辺住民にも好評

仕事に対して真摯に向き合っていると感じた

口コミから分かるシャインの強み

日報ノートによるお客様との意思疎通

シャインの施工中の口コミで最も多く見られたのが「日報ノート」に関するものでした。

日報ノートとは職人がその日行った作業や経過報告をする報告書のようなもので、お客様とのコミュニケーションの一種としても活用できるものです。

施工が始まったけれど、実際どんな手順で何の作業をやっているかという詳細はお客様からは分からないですよね。

また、仕事で日中は家を空けている方、持ち家の塗装で自分は遠方に住んでいる方など、実際の施工をあまり見ることができない方も多くいらっしゃると思います。

そんなお客様が、その日の施工の内容を知り、流れを理解したり進み具合を把握することができるようにお渡ししているのが、日報ノートです。

当日の作業内容や職人が施工していて気になった点などを記入してお渡しいたします。

さらに施工中、気になる点や要望、聞いてみたいことがある場合も、日報ノートに書いていただけいれば迅速に対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

高い技術力を習得するための職人育成

シャインの口コミやアンケートでは職人の仕事に対する姿勢や礼儀正しさ、対応や作業の丁寧さにも多くの高評価をいただいております。

私たちは、工事の仕上がりだけが品質ではなく、直接お客様やご近所様と接する機会の多い「職人の品質」こそが、お客様の満足度につながると考えています。

一級塗装技能士も資格をまだ取っていない若い職人も同じように、お客様からお金をいただいて大切なお住まいを施工する以上、技術力に差があってはなりません。

そこでシャインでは職人の「知識共有」と「技術の継承」を目的とした社内研修や、使用材料に関する実験を年に何度も行い、職人たちの技術レベルを総合的に底上げしています。

さらに、朝は元気なご挨拶で作業を開始し、夕方は作業終了時に必ずご挨拶をさせていただきます。作業時はお客様のお住まい周辺を常に清潔に保ち、気持ちよく過ごしていただけるよう心がけています。

このような挨拶・掃除等の基本的なことから細かな技術に関することまで、ありとあらゆる職人の育成に力を入れております。

お客様と接する日々の中で深い信頼を築き、頼りがいのある存在になれるようこれからも努力し続けて参ります。

2023年も大変お世話になりました！

今年も大変お世話になりました。

昨年の9月にオープンした流山店舗ですが、今年に入ってから流山周辺にお住まいの方からのお問い合わせも増えております。

更には、「店舗を見て気になったので」「いつも通りがかりに見て気になっていたので」などの理由でお問い合わせを頂くことも増え、中にはふらっと立ち寄ってくださる方もいらっしゃいました。

また、春頃に開始したシャインの看板やバス広告を見てお問い合わせを下さったお客様もいらっしゃいました。

このホームページを見てお問い合わせをくださる方も沢山いらっしゃって、1年間ホームページを頑張って育ててきた広報担当としては嬉しい限りです…！

そして、施工後の口コミやアンケートの記載にご協力して下さった方々、誠にありがとうございます。

そして口コミだけでなく、直接お客様が営業や職人に伝えて下さった言葉や、わざわざお電話で感謝を伝えてくださった方など、皆様から頂いた言葉の一つ一つがシャインにとっての宝物です。

スタッフ一同、皆様から頂いた宝物の言葉の数々をしっかりと胸に刻み、これからもご期待に沿えるように誠心誠意努めてまいります！

来年もどうぞよろしくお願いします。よいお年をお迎えください！

シャインは流山市・柏市の屋根リフォーム・雨漏り専門店です

有資格者による確かな診断力を武器に、お客様に最も合った提案をさせていただきます。

そしてシャインは常時

『無料見積もり』『無料診断』『無料相談』　　

を行っております！

★無料診断はこちらから！

★無料見積もり依頼・ご相談はこちらから！

外壁塗装や屋根リフォームは、初心者の方にとっては不安な事も多いだろうと思います。

シャインでは、そんなお客様の疑問や不安に寄り添えるように、具体的で丁寧な説明・対応を心掛けております。

外壁塗装・屋根リフォームで分からない事や不安な事がございましたら、どんな些細な事でも構いません。

お気軽にシャインまでお問い合わせ下さい！

★流山市では、屋根材や塗料を実際に見て、気軽に相談ができるショールームをオープンしております！★

 

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